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Como entro em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente?
Através do nosso SAC pelo tel: (0xx11) 2832-7000 ou via Internet, clique aqui.

Como proceder na lavagem da toalha de banho, para que ela mantenha a absorção?
Deixar de molho na água durante 3hs na primeira lavagem, bater na máquina como uma lavagem simples, e nunca usar amaciante.

Quantos centimetros a toalha de mesa deve ultrapassar o tampo?
De 25cm a 35cm.

Tecido em malha ou 100% algodão encolhe na secadora?
Por ser um produto natural, não se deve colocar malha de algodão em máquina de secar. Caso seja necessário não se deve completar o circulo de secagem.

Lençol 100% algodão faz bolinha?
Não, desde que seja 100% algodão e não deve se misturar na lavagem com outros tecidos que contenham poliéster, nem tecidos que contenham felpa.

Travesseiros de látex podem ser lavados na maquina? Podem tomar sol?
Não, mas são laváveis. Não podem ser colocados para secar ao sol.

Porque algumas toalhas soltam felpa no corpo?
Não são todas que tem um tratamento especial com o sistema antipilling para não criarem bolinhas.

Qual a diferença do algodão para o percal?
Algodão tem as tramas mais abertas. O percal, por ter mais fios, por polegada quadrada, fica mais fechado e com o toque mais acetinado.

Como deve ser lavado o edredom de pluma?
Deve ser lavado a seco.

O que devemos fazer para manter a vida útil do colchão?
Usar sempre o protetor de colchão que pode ser impermeável ou não.

Como deve ser colocada a saia de cama?
Em cama Box entre o mesmo e o colchão, em cama normal em cima do estrado.

Qual o tamanho de toalha que devemos usar em uma mesa oval?
Deve se usar toalhas com medidas retangulares.

Qual o tamanho ideal para o edredom de pluma?
Por se tratar de um edredom não decorativo, o ideal é que seja do tamanho da cama.

Qual o melhor tecido para pessoas alérgicas?
Sempre os de fibras naturais como por exemplo, o algodão.

Qual a vantagem de ser cadastrada no site?
A vantagem de ter um cadastro na loja virtual da Marlene Enxovais é a praticidade e a velocidade nas compras. Entrando com a sua senha, seus dados já estarão cadastrados não só para as próximas compras como também você fará parte do nosso mailling para participar de promoções.

Como faço um cadastro no site da Marlene enxovais?
� muito simples, entre no menu MEU CADASTRO localizado na barra superior do site, preencha os dados, clique em CADASTRAR e automaticamente você já se encontra cadastrado no site Marlene Enxovais.

Como faço para alterar meus dados cadastrais?
Sempre que você realizar uma compra no site, será exigida a confirmação dos seus dados já cadastrados. Caso estejam incorretos ou desatualizados, é neste momento que você deve alterá-los.

Não consigo lembrar minha identificação e senha!
É muito simples, entre no menu MEU CADASTRO localizado na barra superior do site, informe seu e-mail na seção SOU CADASTRADO e clique em ESQUECI MINHA SENHA, e suas informações de acesso serão enviadas para este e-mail.

Quero mandar um presente e não quero que a pessoa saiba o valor da compra. Isso é possível?
É possível e muito simples: Quando preencher seu cadastro de compra especifique que se trata de um presente, informe o endereço de entrega e o nome da pessoa, aproveite também para enviar um cartão personalizado.

Meu pedido pode ser cancelado sem que eu saiba?
Se por qualquer razão seu pedido for cancelado pela Marlene Enxovais você será rapidamente informado do motivo.

Há limite de quantidade na compra de algum item?
Não. Não estipulamos nenhum limite de quantidade de compra.

Se Durante as minhas compras tiver algum problema com o micro, como saber se meu pedido foi registrado e validado?
Seu pedido só passa a ser válido após a confirmação na tela do seu computador. Caso queira tirar a dúvida entre em contato conosco através do nosso
SAC pelo tel: (0xx11) 2832-7000.

Posso comprar no site e retirar os produtos em alguma outra loja física da Marlene Enxovais?
Não, porque assim como em cada loja, existe uma administração específica responsável pela loja virtual.

Em caso de pagamento com Boleto Bancário, como recebo o documento para pagamento?
Uma vez realizada e confirmada sua compra você irá visualizar o documento na sua tela. Depois de imprimir esse boleto ele poderá ser pago em qualquer agência bancária ou através de seu Internet Banking.

Se durante as minhas compras tiver algum problema com a impressão do boleto bancário como devo proceder?
Caso a compra já tenha sido finalizada, você receberá um e-mail de confirmação da compra com um link para gerar o boleto bancário novamente.Caso a compra tenha sido interrompida por qualquer motivo, você deverá refazer as etapas da compra.

Como é calculado o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente pela tabela de Sedex dos Correios que levam em conta peso, volume e distância. Você ainda pode optar por outros meios como transportadora ou encomenda especial.

Posso alterar meu pedido depois de confirmado?
Uma vez confirmado, o pedido passa automaticamente para a operacionalização de entrega. Caso ainda não tenha saído da loja, poderá ser alterado. Verifique a possibilidade através do nosso SAC pelo tel: (0xx11) 2832-7000.